Kebijakan Pengembalian Uang

Layanan Jasa Titip Jepang - Indonesia berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan bebas hambatan bagi seluruh pelanggan kami. Kebijakan pengembalian uang ini dirancang untuk memastikan transparansi dan keadilan dalam proses pengembalian barang dan pengembalian dana.

1. Syarat Pengembalian

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian barang dan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

• Barang yang diterima rusak atau cacat.

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan.

• Barang yang diterima melebihi estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan.

• Barang yang rusak atau cacat tersebut adalah sepenuhnya kesalahan dari kurir atau Tim Toko kami. (bukan kesalahan dari pihak pelanggan)

2. Proses Pengajuan Pengembalian

2.1 Laporan Kerusakan atau Ketidakcocokan

• Pelanggan harus melaporkan kerusakan atau ketidakcocokan barang dalam waktu 1 hari kerja sejak tanggal penerimaan barang.

• Laporan harus disertai dengan video atau bukti yang menunjukkan kerusakan atau ketidakcocokan barang. (dalam konteks video harus dibuat didepan kurir)

2.2 Permohonan Pengembalian

• Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian melalui platform - platform sosial media yang tersedia seperti, WhatsApp, Facebook, Instagram, atau Email ke costumerservice@rokkushop.com atau melalui formulir pengembalian di situs web kami.

• Permohonan harus mencakup informasi lengkap tentang barang yang dikembalikan, alasan pengembalian, bukti pembelian, dan bukti video bahwa kerusakan terjadi tanpa sangkut paut Pihak Kedua (Pelanggan yang ingin mengembalikan).

3. Evaluasi Permohonan

• Tim layanan pelanggan kami akan mengevaluasi permohonan pengembalian dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima laporan lengkap.

• Jika permohonan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian barang dan penggantian atau pengembalian dana.

4. Pengiriman Barang yang Dikembalikan

• Pelanggan harus mengirimkan barang yang akan dikembalikan dalam kemasan asli atau kemasan yang aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.

• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang yang dikembalikan, kecuali jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.

5. Pengembalian Dana

5.1 Metode Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan oleh pelanggan saat melakukan pembelian.

• Dalam kasus tertentu, pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati bersama.

5.2 Waktu Pengembalian Dana

• Proses pengembalian dana akan memakan waktu 1 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

6. Kebijakan Penggantian Barang

• Jika pelanggan memilih untuk mengganti barang yang rusak atau tidak sesuai, kami akan mengirimkan barang pengganti setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

• Biaya pengiriman barang pengganti akan ditanggung oleh kami.

7. Batasan Pengembalian

• Barang yang dibeli dalam kondisi khusus, seperti produk promosi atau barang yang mendekati tanggal kadaluarsa, mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

• Pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan yang sudah digunakan, seperti biaya pengiriman atau biaya jasa titip.